Поддержка покупателей

Положите чай в корзину и нажмите «Оформить заказ». После этого мы свяжемся с вами в рабочее время: подтвердим наличие и стоимость доставки и согласуем удобный способ оплаты. Пока вы не подтвердите заказ, ничего не списывается.

Нет, заказ можно оформить без регистрации. Личный кабинет пригодится, если хотите видеть историю своих заказов.

Напишите или позвоните нам. Отказаться от заказа можно в любой момент до его получения. Если заказ уже оплачен и передан в службу доставки, мы вправе удержать фактические расходы на доставку.

Да, по всей России: СДЭК, Почтой России или Яндекс Доставкой. Цена и срок СДЭК считаются при оформлении заказа, как только вы укажете город. Сроки для крупных городов – на странице «Доставка».

После отправки трек-номер придёт на вашу почту. По нему посылку видно на сайте и в приложении СДЭК.

Да, бесплатно в одной из трёх наших чайных – адреса ниже на этой странице. При оформлении укажите город Владимир и выберите чайную. Доставка по Владимиру – бесплатно от 2 000 ₽, подробнее на странице «Доставка».

После оформления мы свяжемся с вами, подтвердим заказ и согласуем удобный способ оплаты. Пока вы не подтвердите заказ, деньги не списываются.

Чай, травяные сборы и матэ надлежащего качества возврату и обмену не подлежат: это продукт питания. Но если пришёл брак, бой или не тот товар, заменим его или вернём деньги, а расходы на возврат возьмём на себя.

Да, в течение 7 дней после получения, если она не была в употреблении, сохранила товарный вид и упаковку. Деньги возвращаются в течение 10 дней с момента обращения. Подробно – на странице «Возврат и обмен».

Осмотрите отправление при получении вместе с сотрудником службы доставки и составьте акт. Потом напишите нам номер заказа и пришлите фото товара и упаковки.

Напишите, какой вкус вам нравится: мягкий или крепкий, с ароматом или без, – и мы подберём. А во Владимире чай можно попробовать в наших чайных перед покупкой.

Температура, время и посуда для каждого вида чая – в разборе «Как заваривать чай». Остались вопросы – напишите, подскажем.

Запишитесь на странице «Чайная церемония» или напишите нам в мессенджер.